1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre le client et le site e-commerce Acometecpro.ma, exploité par Acometec Pro. Elles constituent un contrat à distance définissant les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de matériel électrique, électronique, informatique, robotique et outillage.
Toute commande passée sur acometecpro.ma vaut acceptation pleine et entière, inconditionnelle et irrévocable des présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la validation de la commande. La validation d’une commande équivaut à une signature électronique engageant le client.
Ces conditions peuvent être modifiées à tout temps ; toutefois, chaque client n’est soumis qu’aux CGV applicables au moment de sa commande.
2. Informations sur le vendeur
- Dénomination : Acometec Pro
- Activité : Vente et importation de matériel électrique, électronique, informatique, robotique et outillage
- Site web : https://acometecpro.ma
- Adresse : Roches Noires, Casablanca, Maroc
- Email : Acometecpro@gmail.com
- Téléphone / WhatsApp : +212 717 865 930
3. Prix et modalités de paiement
3.1. Prix
- Tous les prix affichés sur acometecpro.ma sont exprimés en Dirhams Marocains (MAD).
- Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés clairement avant la validation finale de la commande.
- Le client ne valide sa commande qu’après avoir pris connaissance du montant total TTC à régler.
- Les tarifs applicables sont ceux en vigueur sur le site au moment de la commande. Aucune promotion, offre ou réduction antérieure ou ultérieure ne s’applique rétroactivement.
3.2. Modes de paiement acceptés
Le client peut régler ses achats via :
- Paiement par carte bancaire (via passerelle sécurisée)
- Paiement par virement bancaire
- La commande n’est validée qu’après réception effective du virement.
- Délai de traitement bancaire : 48h ouvrées en moyenne.
- Référence obligatoire : numéro de commande.
- Annulation automatique après 15 jours sans réception du paiement.
- Dépôt d’espèces en agence bancaire
- Coordonnées bancaires communiquées après validation de la commande.
- Mentionner impérativement le numéro de commande en référence.
- La commande n’est traitée qu’après confirmation de réception des fonds (délai moyen : 24h).
- Paiement à la livraison (contre-remboursement)
- Soumis à validation par notre service anti-fraude.
- Montant maximum autorisé : 6 000,00 MAD TTC par commande.
- Le client règle impérativement le montant au livreur lors de la réception.
4. Disponibilité des produits
- Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
- En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client sera informé par email :
- Soit d’un nouveau délai de livraison estimé,
- Soit de l’annulation partielle ou totale de sa commande avec remboursement intégral sous 7 à 14 jours ouvrés.
- L’indisponibilité d’un produit n’engage pas la responsabilité de Acometec Pro au-delà du remboursement des sommes versées.
5. Livraison
5.1. Délais et zones
- Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et calculés à partir de la validation du paiement.
- Ils dépendent de : la disponibilité des produits, du mode de paiement, et de l’option de livraison choisie.
- Un délai indicatif est communiqué lors de la commande. Aucun recours ne sera accepté pour un retard inférieur à 7 jours calendaires au-delà de la date estimée. Au-delà, le client peut demander l’annulation de sa commande avec remboursement intégral.
5.2. Frais de livraison
- Calculés selon : poids total, montant de la commande, et destination.
- Affichés clairement sur le récapitulatif de commande et sur la facture.
5.3. Livraison locale Casablanca
- Pour les clients résidant dans les quartiers de Roches Noires, Ain Sebaa, Hay Hassani, Sidi Bernoussi et centre-ville de Casablanca, livraison express possible sous 24h après expédition, moyennant 25,00 MAD TTC.
5.4. Réception et vérification
- À la réception, le client doit vérifier l’état des produits et signaler tout dommage ou non-conformité par email à Acometecpro@gmail.com dans un délai de 72 heures. Passé ce délai, les réclamations liées au transport ne pourront être prises en compte.
6. Garantie et conformité
- Tous les produits vendus bénéficient de la garantie constructeur officielle, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le type de produit (détails indiqués sur chaque fiche produit).
- Cette garantie couvre les défauts de fabrication, à l’exclusion de l’usure normale, des mauvaises manipulations, des surtensions, des dommages liquides ou des chocs externes.
7. Droit de rétractation et politique de retour
7.1. Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur
, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
- Notification obligatoire : Le client doit confirmer par email la date et l’heure exactes de livraison le jour même de la réception. À défaut, la livraison sera réputée intervenue 48h après la date d’expédition figurant sur le bon de transport.
- Si le 7ᵉ jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
- État du produit : L’article doit être neuf, non utilisé, non déballé, dans son emballage d’origine scellé et accompagné de tous ses accessoires et documents. Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra être ni échangé ni remboursé.
- Frais : Les frais d’envoi initiaux et de retour restent à la charge du client.
7.2. Produits défectueux ou non conformes
En cas de dysfonctionnement ou de non-conformité :
- Notification sous 48h : Contacter Acometecpro@gmail.com ou WhatsApp +212 717 865 930 dans les 48 heures suivant la livraison.
- Vidéo explicative obligatoire : Joindre une vidéo claire (max. 5 min) montrant :
- Le déballage du produit,
- Son utilisation conforme,
- Le défaut ou message d’erreur rencontré.
Cette étape est indispensable pour le diagnostic technique ; aucun échange ou remboursement ne sera traité sans ce document.
- Analyse et réponse : Notre service technique examine la vidéo sous 3 jours ouvrables. Si le défaut est confirmé, nous proposerons :
- Un remplacement à nos frais, ou
- Un remboursement intégral du produit concerné.
- Retour du produit : Nous fournirons les instructions de retour. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et protégé. Tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation annule la garantie.
7.3. Exclusions
Ne sont pas éligibles au retour ou à la garantie :
- Usure normale, mauvaise utilisation, surcharge électrique, dommages liquides, chocs externes,
- Produits personnalisés, logiciels dématérialisés, consommables ouverts,
- Toute réclamation hors délai ou sans vidéo probante.
7.4. Contact SAV / Retours
- Email : Acometecpro@gmail.com
- WhatsApp : +212 717 865 930
- Adresse de retour : Acometec Pro, Roches Noires, Casablanca, Maroc
8. Codes promotionnels
- Acometecpro.ma propose régulièrement des codes promotionnels via ses canaux officiels (site, réseaux sociaux, partenaires).
- Un code est :
- Valable uniquement pendant la période indiquée,
- Utilisable une seule fois par client,
- Non cumulable avec d’autres offres,
- Non remboursable.
- Le code doit être saisi dans l’espace dédié avant validation de la commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après validation.
9. Protection des données personnelles
Conformément à la législation marocaine sur la protection des données :
- Le client s’engage à fournir des informations exactes et sincères lors de la création de son compte ou de sa commande. Toute fausse déclaration entraîne l’annulation de la commande.
- Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Le traitement et le suivi des commandes,
- La gestion de la relation client,
- L’envoi d’offres promotionnelles (avec possibilité de désinscription à tout moment).
- Ces données sont strictement confidentielles et accessibles uniquement aux employés habilités de Acometec Pro. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité logistique (transporteurs).
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site acometecpro.ma (textes, images, logos, vidéos, schémas, descriptions produits, etc.) est la propriété exclusive de Acometec Pro ou de ses partenaires autorisés.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée de ce contenu est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi marocaine sur la propriété intellectuelle.
11. Loi applicable et litiges
- Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
- En cas de litige, et après échec d’une résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de Acometec Pro (Casablanca), conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur